Lors de votre première visite

Quand vous découvrez serathynova.com pour la première fois, nous enregistrons des éléments techniques basiques : adresse IP, type de navigateur, configuration linguistique, résolution d'écran. Ces informations émergent automatiquement de votre connexion.

Elles servent trois objectifs immédiats : garantir la compatibilité de l'affichage avec votre appareil, détecter les activités suspectes avant qu'elles n'affectent nos systèmes, et comprendre d'où viennent nos visiteurs pour adapter nos communications futures.

Création d'un compte utilisateur

Si vous décidez de créer un espace personnel, nous demandons explicitement nom, prénom, adresse électronique et mot de passe chiffré. Vous choisissez également un identifiant unique.

Cette étape marque le début d'une relation contractuelle. Les éléments saisis permettent l'authentification lors de vos connexions ultérieures et l'envoi de communications liées au fonctionnement de votre compte.

Sans ces éléments fondamentaux, l'accès aux fonctionnalités avancées de prévision financière et de budgétisation reste impossible.

Communications avec notre support

Lorsque vous contactez notre équipe d'assistance via support@serathynova.com ou le formulaire dédié, nous conservons l'intégralité de l'échange : contenu des messages, pièces jointes éventuelles, historique de la conversation.

Cette archive permet la continuité du service si plusieurs collaborateurs interviennent successivement sur votre demande. Elle sert aussi de référence en cas de litige ultérieur sur la résolution d'un problème.

Les conversations sont accessibles aux membres de l'équipe support mais cloisonnées des autres départements. La durée de rétention standard est de trois ans après la clôture du ticket.

Circulation externe des informations

serathynova ne vend ni ne loue vos données personnelles. Cependant, certaines opérations nécessitent de transmettre des éléments spécifiques à des partenaires techniques.

Notre hébergeur de serveurs (situé en France) accède mécaniquement à toutes les données stockées puisqu'il fournit l'infrastructure physique. Des clauses contractuelles strictes lui interdisent toute exploitation autre que l'hébergement pur.

Le prestataire de messagerie transactionnelle reçoit votre adresse électronique et les contenus des emails automatiques (confirmations, alertes). Il agit uniquement comme canal de distribution.

Mesures de protection technique

Toutes les transmissions entre votre navigateur et nos serveurs empruntent des canaux chiffrés TLS 1.3. Les mots de passe subissent un hachage irréversible avant stockage.

Les données financières sensibles sont chiffrées au repos avec des clés rotatives. L'accès aux bases de données nécessite une authentification multi-facteurs pour nos ingénieurs.

Des audits de sécurité externes ont lieu semestriellement. Les vulnérabilités critiques détectées font l'objet de correctifs sous 24 heures maximum.

Malgré ces dispositifs, aucun système informatique n'offre de garantie absolue. Un compromis entre utilisabilité et sécurité maximale demeure inévitable.

Vos capacités d'action

Depuis votre tableau de bord, vous pouvez à tout moment consulter l'ensemble des informations personnelles enregistrées, les modifier directement ou demander leur rectification si des champs ne sont pas éditables.

La fonctionnalité d'export complet génère une archive JSON contenant toutes vos données dans un format interopérable. Cette opération s'effectue en quelques secondes pour les comptes standards.

Vous pouvez également clôturer définitivement votre compte, déclenchant la suppression progressive selon les durées mentionnées précédemment. Certaines informations soumises à obligations légales de conservation demeurent archivées de manière isolée.

Pour exercer le droit d'opposition à certains traitements basés sur l'intérêt légitime, ou le droit à la limitation temporaire du traitement, contactez support@serathynova.com avec une description précise de votre demande.